Ай-Ти-аутсорсинг - это делегирование специальной организации работы, полностью или частично связанных с информационными технологиями. Активное обновление Ай-Ти-аутсорсинга в России объясняется тем, что в связи со стремительным развитием технологий организациям сложно самостоятельно отслеживать появление технологических новшеств и своевременно начинать использование их, не имея необходимого штата технических специалистов. Общей практикой доказано, что организациям, чаще, выгоднее привлекать опытные компании со штатом высококвалифицированных специалистов в области информационных технологий, чем содержать в штате Ай-Ти-специалистов.

Задачи Ай-Ти-аутсорсинга:

• обслуживание Ай-Ти- инфраструктуры
• проектирование и планирование автоматизированных систем
• постоянное расширение и сопровождение Ай-Ти-систем

Методы решения Ай-Ти-задач:

• Горячая линия – саппорт ПОЛЬЗОВАТЕЛЕЙ:
• Консультация по всем Ай-Ти-вопросам
• прием заявок
• выяснение уровня сложности и срочности поставленных задач.
• VPN - Удаленное администрирование, установка программного обеспечения, изменение и актуализация настроек компьютерной техники.
• Срочное прибытие специалиста. Оперативное перенастройка оборудования, ПО, АТС, ЛВС, СКС
• Плановое приезд специалиста технической поддержки. Проведение необходимых и запланированных ранее изменений.

Воспользовавшись услугам аутсорсинга, компания – клиент добивается экономии средств, повышения действенности работы своей информационной системы и ее продуктивное дальнейшее продвижение, поэтому определение подходящего сервис-провайдера крайне ответственное дело.

Сегодня в период бурного роста этого сегмента рынка АЙ-ТИ услуг клиент сталкивается с огромным количеством всевозможных предложений от недорогих услугодиночек системных администраторов до дорогостоящих предложений от крупных компаний системных интеграторов. Но практически никто из них не может достойно и органично спланировать работу информационной системы для предприятия работающей в секторе малого и среднего бизнеса с количеством машин в предприятия до 100-150 единиц.

Одиночка системный администратор просто не в состоянии квалифицированно справиться с с полноценным работой предприятия с количеством машин более 30 единиц.

Крупная предприятие системный интегратор не может (да и не будет) с большой отдачей и активно работать во всех сферах жизни предприятия клиента требующих участия специалистов АЙ-ТИ службы. Как правило, помощь от крупной предприятия системного интегратора жестко расписана и сводится к выполнению стандартных функций подержания работоспособности информационной системы. При необходимости более серьезного участия предприятия в росте АЙ-ТИ будут подключены специалисты по консалтингу и это обойдется уже в другие деньги. Так же, ни для кого не секрет, что крупные предприятия системные интеграторы, для осуществления такого рода обслуживания используют субподрядчиков из числа небольших предприятий и, как следствие, не всегда могут правильно оценить умение привлекаемых работников, а значит, не могут гарантировать качество предлагаемых сервиса.

Что касается предприятий среднего уровня, то тут сосредоточена основная опасность выбора безответственного и неумелого партнера. При заключении договоренностей на обслуживание клиенту практически не возможно оценить качество предлагаемых сервиса и серьезность отношения к делу. Невнимание при заключении договоренностей и безответственное отношение клиента к выполняемым работам могут привести к серьезным последствиям потери информации или откровенному вредительству при попытке расторжения договоренностей (с чем многократно сталкивалась наша предприятие, помогая в аварийном режиме восстанавливать работоспособность информационных систем).

Предприятие Consaltex относится к небольшим предприятиям, работающим на этом рынке. Сегодня количество сотрудников нашей предприятия 25 человек. Все сотрудники имеют четкие специализации и глубокие знания в рамках своих специализаций.

Мы принимаем активное участие в пропагандировании работ АЙ-ТИ аутсорсинга на российском рынке и делаем все, чтобы наши потребители видели в нас ответственного поставщика АЙ-ТИ сервиса и партнера в реализации своих АЙ-ТИ программ. Основными особенностями, которыми руководствуется предприятие Consaltex в своей работе, являются:

Главные моменты, которыми руководствуется предприятие Consaltex при установлении рабочих отношений с клиентами, следующие:

Определение нужд и ожиданий от сервиса Момент определения нужд клиента и его ожиданий от предоставления сервиса наиболее существенен, так как он собственно и направляет формат дальнейших взаимоотношений. главным результатом работы в этой части является полное определение с клиентом его нужд на текущий период и в перспективе.

Определение уровня работ Данный этап предполагает согласование с клиентом уровня работы информационной системы:

• Описание объекта обслуживания;
• Описание сервиса;
• Целевой уровень обслуживания;
• Доступность сервиса;
• Условия предоставления сервиса;
• совместная работа сторон;
• Отчетность;
• Порядок изменений договора;
• Определение планов и графиков проводимых обслуживания;
• Наладка сервисного обслуживания

Наладка сервисного обслуживания это:

• Полный аудит используемой информационной системы с целью определения слабых мест и формирование рекомендаций к их устранению;
• Согласование с клиентом графиков и планов визитов сотрудников;
• подключение предприятия в электронную информационную систему поддержки пользователей;
• Прикрепление предприятия к ответственному менеджеру и сервисному инженеру;
• Формирование запаса резервного оборудования для проведения аварийной замены в случае аварии на оборудования клиента.
• Организация системы контроля над расходными материалами, с целью беспрерывного функционирования оргтехники.
• Ввод информационных сервисов контроля внешнего и внутрисетевого трафика с целью недопущения внешнего проникновения и слежения за сетевой активностью внутри фирмы.
• Прочие мероприятия по согласованию с клиентом.

Контроль качества предоставления сервиса:
Качество предоставляемых сервиса по IT аутсорсингу самый важный показатель продуктивности работы предприятия Consaltex. Мы постоянно совершенствуем систему обслуживания наших клиентов, работаем над качеством знаний и навыков наших специалистов, но окончательную оценку качеству предоставляемых нами сервиса могут дать/дают только наши клиенты. С целью определения удовлетворенности наших заказчиков мы постоянно применяем собственные эффективные механизмы контроля.

Мы уверены, что каждый клиент предприятия Consaltex обязан получить качественный сервис. Чтобы гарантировать это мы разработали и совершенствуем системы соблюдения качества и верны им на каждом участке организации процесса сервиса. Ваши положительные эмоции и достижения – наш главный капитал и основа нашей имиджа.